A fogyasztói bizalom növelése érdekében az esetlegesen felmerülő panaszok gördülékeny ügyintézése érdekében 2013-ban alkotta meg az Európai Parlament és tanács a fogyasztói jogviták online rendezéséról szóló 524/2013/EU rendeletet.
A rendelet értelmében 2016. január 9-től uniós szinten egységes, panaszbejelentő és kezelő honlap áll a fogyasztók rendelkezésére.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage